{"id":13930,"date":"2026-07-21T10:22:52","date_gmt":"2026-07-21T14:22:52","guid":{"rendered":"https:\/\/pomerol.ca\/?page_id=13930"},"modified":"2026-07-21T10:22:53","modified_gmt":"2026-07-21T14:22:53","slug":"specialiste-fso-servicenow","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pomerol.ca\/en\/specialiste-fso-servicenow\/","title":{"rendered":"Sp\u00e9cialiste Financial Services Operations ServiceNow (FSO)"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ background_color=”#0C1626″ use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_type=”radial” background_color_gradient_direction_radial=”top right” background_color_gradient_stops=”rgba(241,117,35,0.30) 0%|#0C1626 62%|#293344 100%” background_color_gradient_start=”rgba(241,117,35,0.30)” background_color_gradient_end=”#293344″ custom_padding=”60px||60px||true|false”][et_pb_row column_structure=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ ][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″]\n
\n

Carri\u00e8res \u00b7 ServiceNow & Secteur bancaire<\/p>\n\n

Sp\u00e9cialiste Financial Services Operations ServiceNow (FSO)<\/h1>\n

FSO \u00b7 Secteur bancaire \u00b7 Workflows de servicing<\/p>\n\n<\/div>\n[\/et_pb_text][et_pb_button button_text=”Postuler maintenant” button_url=”#candidature” _builder_version=”4.27.4″ custom_button=”on” button_bg_color=”#F17523″ button_text_color=”#ffffff” button_border_color=”#F17523″ button_border_radius=”40px” ][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ background_color=”#ffffff” custom_padding=”50px||30px||false|false”][et_pb_row column_structure=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ ][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″]\n

\n

Votre r\u00f4le<\/p>\n\n

Des processus bancaires manuels aux parcours orchestr\u00e9s<\/h2>\n

Vous connectez les op\u00e9rations des institutions bancaires aux workflows ServiceNow : ouverture de compte, plaintes, litiges, demandes de service. Vous transformez des processus manuels et cloisonn\u00e9s en parcours orchestr\u00e9s, tra\u00e7ables et conformes.<\/p>\n

Vous intervenez chez nos clients du secteur bancaire pour configurer et d\u00e9ployer Financial Services Operations (FSO) sur ServiceNow. Vous mod\u00e9lisez les processus de servicing bancaire, vous configurez les playbooks et le mod\u00e8le de donn\u00e9es FSO, vous alignez les workflows sur les exigences r\u00e9glementaires et vous accompagnez les \u00e9quipes m\u00e9tiers dans l\u2019adoption. Vous travaillez en t\u00e9l\u00e9travail, en lien direct avec les analystes d\u2019affaires, les architectes et les \u00e9quipes conformit\u00e9 du client. Ce poste convient \u00e0 un profil interm\u00e9diaire (2 \u00e0 5 ans) autonome sur la configuration de la plateforme, qui veut se sp\u00e9cialiser sur les workflows bancaires.<\/p>\n\n<\/div>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ background_color=”#F9F9F9″ custom_padding=”40px||40px||false|false”][et_pb_row column_structure=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ ][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″]\n

\n

Responsabilit\u00e9s principales<\/p>\n\n

    \n \t
  • \u203a<\/span>Configurer et d\u00e9ployer les modules Financial Services Operations (servicing, plaintes, litiges, onboarding).<\/li>\n \t
  • \u203a<\/span>Mod\u00e9liser les processus de servicing bancaire avec les playbooks et le Process Automation Designer.<\/li>\n \t
  • \u203a<\/span>Configurer le mod\u00e8le de donn\u00e9es FSO et les objets m\u00e9tiers (party, product, account) selon les besoins du client.<\/li>\n \t
  • \u203a<\/span>Concevoir et d\u00e9ployer les workflows avec Flow Designer et App Engine en respectant les bonnes pratiques.<\/li>\n \t
  • \u203a<\/span>Aligner les processus sur les exigences r\u00e9glementaires et les pistes d\u2019audit attendues.<\/li>\n \t
  • \u203a<\/span>Int\u00e9grer FSO aux syst\u00e8mes c\u0153ur du client (core banking, CRM, dossiers clients) via les API et int\u00e9grations.<\/li>\n \t
  • \u203a<\/span>Documenter les configurations, les processus mod\u00e9lis\u00e9s et les r\u00e8gles m\u00e9tiers.<\/li>\n \t
  • \u203a<\/span>Accompagner et former les \u00e9quipes m\u00e9tiers et le support dans l\u2019usage des parcours livr\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ background_color=”#ffffff” custom_padding=”40px||40px||false|false”][et_pb_row column_structure=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ ][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″]\n
    \n

    Ce que vous apportez<\/p>\n\n

      \n \t
    • \u2714<\/span>Exp\u00e9rience pratique de la configuration ServiceNow (Flow Designer, App Engine, mod\u00e8le de donn\u00e9es)<\/li>\n \t
    • \u2714<\/span>Compr\u00e9hension des processus bancaires (servicing, plaintes, litiges, ouverture de compte)<\/li>\n \t
    • \u2714<\/span>Connaissance du produit Financial Services Operations ou d\u2019un autre produit ServiceNow orient\u00e9 secteur (CSM, FSM)<\/li>\n \t
    • \u2714<\/span>Aisance \u00e0 traduire un besoin m\u00e9tier r\u00e9glement\u00e9 en configuration de plateforme<\/li>\n \t
    • \u2714<\/span>Sensibilit\u00e9 aux exigences de conformit\u00e9 et de tra\u00e7abilit\u00e9 propres au secteur financier<\/li>\n \t
    • \u2714<\/span>Capacit\u00e9 \u00e0 vulgariser un workflow aupr\u00e8s d\u2019\u00e9quipes m\u00e9tiers non techniques<\/li>\n \t
    • \u2714<\/span>Autonomie en t\u00e9l\u00e9travail et sens de la collaboration avec les \u00e9quipes client<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ background_color=”#F9F9F9″ custom_padding=”40px||40px||false|false”][et_pb_row column_structure=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ ][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″]\n
      \n

      Certifications souhait\u00e9es<\/p>\n

      \ud83c\udf93 Obligatoire ou en cours<\/p>\n

      ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ServiceNow CIS-Customer Service Management (CSM).<\/p>\n

      \ud83c\udf93 Un atout<\/p>\n

      Micro-certifications Financial Services Operations, App Engine, ITIL 4 Foundation.<\/p>\n\n<\/div>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ background_color=”#ffffff” custom_padding=”40px||40px||false|false”][et_pb_row column_structure=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ ][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″]\n

      \n

      Livrables attendus<\/p>\n\n

        \n \t
      • \u203a<\/span>Processus de servicing configur\u00e9s et valid\u00e9s avec le client<\/li>\n \t
      • \u203a<\/span>Playbooks et workflows FSO document\u00e9s et op\u00e9rationnels<\/li>\n \t
      • \u203a<\/span>Mod\u00e8le de donn\u00e9es FSO adapt\u00e9 au contexte du client<\/li>\n \t
      • \u203a<\/span>Int\u00e9grations aux syst\u00e8mes c\u0153ur document\u00e9es et test\u00e9es<\/li>\n \t
      • \u203a<\/span>Matrice de conformit\u00e9 reliant workflows et exigences r\u00e9glementaires<\/li>\n \t
      • \u203a<\/span>Documentation de transfert de connaissances et mat\u00e9riel de formation<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ background_color=”#293344″ custom_padding=”40px||40px||true|false”][et_pb_row column_structure=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ ][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″]\n
        \n

        Pr\u00eat\u00b7e \u00e0 orchestrer les workflows bancaires ?<\/h2>\n<\/div>\n[\/et_pb_text][et_pb_button button_text=”Postuler maintenant” button_url=”#candidature” _builder_version=”4.27.4″ custom_button=”on” button_bg_color=”#F17523″ button_text_color=”#ffffff” button_border_color=”#F17523″ button_border_radius=”40px” module_alignment=”center”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ background_color=”#F9F9F9″ custom_padding=”40px||40px||false|false”][et_pb_row column_structure=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ ][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″]\n
        \n

        Exp\u00e9rience requise<\/p>\n\n

        \n
        ServiceNow Plateforme (2-4 ans)<\/span><\/div>\n

        Avanc\u00e9. Mod\u00e8le de donn\u00e9es, Flow Designer, App Engine, ACL et bonnes pratiques d\u2019impl\u00e9mentation.<\/p>\n\n<\/div>\n

        \n
        Financial Services Operations (1-3 ans)<\/span><\/div>\n

        Interm\u00e9diaire \u00e0 avanc\u00e9. Modules servicing, plaintes, litiges, onboarding et mod\u00e8le de donn\u00e9es FSO.<\/p>\n\n<\/div>\n

        \n
        Processus bancaires (2-4 ans)<\/span><\/div>\n

        Avanc\u00e9. Servicing bancaire, parcours client, exigences de conformit\u00e9 du secteur.<\/p>\n\n<\/div>\n

        \n
        Mod\u00e9lisation de processus (2-3 ans)<\/span><\/div>\n

        Interm\u00e9diaire. Playbooks, Process Automation Designer, cartographie des parcours m\u00e9tiers.<\/p>\n\n<\/div>\n

        \n
        Int\u00e9grations (1-3 ans)<\/span><\/div>\n

        Interm\u00e9diaire. REST, API, \u00e9changes avec core banking, CRM et syst\u00e8mes de dossiers clients.<\/p>\n\n<\/div>\n

        \n
        Conformit\u00e9 et r\u00e9glementation (1-3 ans)<\/span><\/div>\n

        Interm\u00e9diaire. Pistes d\u2019audit, tra\u00e7abilit\u00e9, exigences propres au secteur financier.<\/p>\n\n<\/div>\n

        \n
        ITSM \/ gestion de services (1-3 ans)<\/span><\/div>\n

        Interm\u00e9diaire. Compr\u00e9hension des processus de service qui structurent le servicing.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ module_id=”candidature” background_color=”#ffffff” custom_padding=”40px||50px||false|false”][et_pb_row column_structure=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ ][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″]\n

        \n

        Postuler<\/p>\n\n

        Soumettez votre candidature<\/h2>\n

        Quelques minutes suffisent. On revient vers vous rapidement.<\/p>\n\n<\/div>\n[\/et_pb_text][et_pb_row column_structure=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ ][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″][et_pb_code _builder_version=”4.27.4″]\n