ITIL® 4 Specialist – Direct, Plan and Improve

Français – Virtual Live Classroom

De quoi s’agit-il?

ITIL® 4 Stratégiste : Diriger, Planifier et Améliorer (DPA) est le cours commun entre les deux parcours de désignation – ITIL® Professionnel en Gestion (ITIL® PG) et ITIL® Dirigeant Stratégique (ITIL® DS). Cette formation de 3 jours permet d’acquérir les compétences pratiques pour créer une organisation informatique « en apprentissage et en amélioration constante », avec une orientation stratégique solide et efficace.

Les avantages que ça vous rapporte

Le cours ITIL® 4 Stratégiste GPA se concentre sur ces pratiques clés :

  • Amélioration continue
  • Mesure et rapport
  • Gestion de portefeuille
  • Gestion du changement organisationnel
  • Gestion des risques

Une autre composant essentiel de la formation comprend plus de détails sur l’impact des méthodes de travail Agile et Lean et la façon dont ces méthodologies peuvent être utilisées au profit de votre organisation. Le cours fournit des éléments pratiques et stratégiques pour la planification et l’amélioration continue avec l’agilité nécessaire.

Certaines des choses que vous apprendrez incluent :

  • Comprendre les concepts principaux de diriger, planifier et améliorer
  • Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé / planifié et comment utiliser les principes et méthodes de planification clés :
    • Apprendre à mettre les objectifs et les exigences en cascade
    • Apprendre à définir efficacement les politiques, les contrôles et les directives
    • Apprendre à placer le pouvoir décisionnel au bon niveau
  • Comprendre le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC) et comment les intégrer au Système de Valeur des Services (SVS)
  • Découvrez comment utiliser les principes et les méthodes d’amélioration continue pour tous les types d’améliorations :
    • Apprendre à utiliser le modèle d’amélioration continue ITIL pour améliorer le Système de Valeur des Services
    • Apprendre à identifier les objectifs d’évaluation, les exigences de résultats, les critères et comment choisir l’évaluation appropriée pour une situation donnée
    • Apprendre à définir et prioriser les résultats souhaités
    • Apprendre à construire, justifier et vendre un Dossier de décision (Business Case)
    • Apprendre à mener des revues d’amélioration et à intégrer l’amélioration continue à tous les niveaux du SVS
  • Découvrez comment utiliser les principes clés de la gestion du changement organisationnel pour :
    • Identifier et gérer les différents types de parties prenantes
    • Apprendre à établir des canaux de rétroaction et de communication efficaces
    • Apprendre à développer des interfaces efficaces dans la chaîne de valeur
  • Comprendre comment utiliser les principes clés, les méthodes de mesure et les rapports pour orienter, planifier et améliorer
    • Apprendre à diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques :
  • Comprendre la différence entre les flux de valeur et les pratiques tout en apprenant à sélectionner et à utiliser les techniques appropriées pour les diriger, les planifier et les améliorer

Qui devrait participer ? 

Cette formation s’adresse aux responsables de l’informatique de tous les niveaux qui cherchent à obtenir la désignation ITIL® Professionnel en Gestion (ITIL® PG) ou ITIL® Dirigeant Stratégique (ITIL® DS). Elle vise également ceux qui sont impliqués dans l’élaboration de l’orientation et de la stratégie informatique.

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Durée

3 jours de formation, dont un examen en ligne à prendre entre le 3ème jour et le 10ème jour.

Prérequis

Vous devez avoir obtenu votre certificat ITIL® 4 Fondation avec succès. Nous vous contacterons pour obtenir une copie de votre certificat avant que vous ne soyez admis au cours.

 

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Examen

Durée de 90 minutes

40 questions à choix multiple

Note de passage de 70%

L’examen se fait en ligne avec un surveillant

 

 

Plateforme d’abonnement 

Toute personne qui passe un examen de certification ITIL® a droit à un abonnement d’un an gratuit à « Mon ITIL® ». Un abonnement « Mon ITIL® » vise à vous offrir un soutien au-delà de la certification. Il comporte les avantages suivants :

  • Accès à toutes les Pratiques d’ITIL déjà publiées, et à télécharger au format .PDF;
  • Accès à des conseils et des exemples pratiques ainsi qu’à une orientation mieux adaptée au contexte et aux nouvelles lignes directrices;
  • Le contenu supplémentaire et l’activité de CPD sur le site vous aideront à naviguer à travers le contexte d’affaires très compliqué et complexe pour les services réalisés par l’informatique;
  • Le contenu supplémentaire et les activités CPD sont extrêmement utiles, car ils fournissent des éclaircissements supplémentaires sur des domaines de connaissances spécifiques lors de l’utilisation d’ITIL®.

Mode d’animation des formations 

Nous proposons des formations et des ateliers en ligne sous différents formats d’animation afin de faciliter votre expérience d’apprentissage.

  • En ligne (apprentissage dirigé par un instructeur, via la plateforme Microsoft Teams)

Cet atelier vous intéresse ? Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons dès que possible. 

Pomerol Groupe Conseil 
863, rue St-Pierre, Suite 203
Terrebonne, Québec, J6W 1E6