Accélérez la gestion de vos TI avec des processus automatisés

IT Service Management

ITSM

Qu’est-ce que la gestion des services TI ?

La gestion des services TI (ITSM) regroupe l’ensemble des processus structurés qu’une entreprise utilise pour concevoir, livrer, gérer et améliorer ses services technologiques. Orientée vers l’expérience utilisateur, cette approche permet aux équipes TI de résoudre les incidents plus rapidement, de gagner en efficacité, de réduire les risques et de diminuer les coûts d’exploitation.

ServiceNow ITSM est une solution complète, basée sur le cloud, conçue pour améliorer la rapidité, la qualité et la valeur des services TI. 

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Pourquoi votre entreprise a besoin de ServiceNow ITSM ?

Que votre entreprise utilise des outils technologiques simples comme des ordinateurs portables ou des systèmes complexes, l’intégration d’une solution ITSM moderne peut considérablement améliorer l’efficacité et la productivité.

Prenons un exemple concret : vous accueillez un nouveau directeur des opérations. Son adresse courriel professionnelle, créée à distance par l’équipe TI la semaine précédente, contient une faute dans son nom. Plusieurs comptes logiciels ont déjà été créés avec cette mauvaise adresse, et des collègues ont commencé à lui envoyer des messages.

 Sans processus ITSM structuré, corriger cette erreur devient vite un casse-tête qui ralentit l’intégration de votre nouvel employé et mobilise inutilement l’équipe TI.

Avec ServiceNow ITSM, des flux automatisés et l’intelligence artificielle peuvent détecter et corriger ce type d’erreur rapidement — parfois avant l’heure du lunch — réduisant ainsi les délais, les erreurs et la frustration. 

Les avantages

Offrir une expérience fluide grâce à des agents virtuels capables de comprendre le langage naturel.

Améliorer la productivité des équipes TI grâce à l’automatisation intelligente et à l’intelligence artificielle.

 

Remplacer les outils dispersés par une seule plateforme centralisée dans le cloud.

Obtenir une visibilité complète sur vos processus grâce à des tableaux de bord et des analyses en temps réel.

Applications

Gestion des incidents

Détection, priorisation et résolution des interruptions de service grâce à des workflows intelligents pour réduire les temps d’arrêt et améliorer l’expérience utilisateur.

Gestion des problèmes

Analyse des causes profondes et mise en œuvre de solutions durables pour éviter la récurrence des incidents et restaurer les services plus rapidement.

Gestion du changement 

Standardisation et automatisation des changements TI afin de réduire les risques, accélérer les déploiements et renforcer la collaboration.

Gestion des demandes

Plateforme en libre-service permettant aux utilisateurs de soumettre et suivre leurs demandes facilement, augmentant la rapidité de traitement et la satisfaction.

Gestion des connaissances

Base centralisée d’articles et de procédures pour favoriser le libre-service, harmoniser la formation et améliorer l’accès à l’information stratégique.

Portail libre-service

Interface personnalisable qui permet aux utilisateurs d’accéder aux services, de suivre leurs demandes et de consulter des ressources sans solliciter l’équipe TI.