Administrateur de CMBD
ServiceNow (Transformation numérique)
Nous recherchons un(e) Administrateur(trice) de la CMDB ServiceNow passionné(e) par la qualité des données et l’optimisation des processus, prêt(e) à garantir l’intégrité et la performance des environnements TI de nos clients.
Votre rôle
En tant qu’Administrateur de la CMDB (Configuration Management Database) ServiceNow, vous serez le gardien de l’intégrité des données des actifs et des configurations de nos clients.
Vous jouerez un rôle essentiel en assurant que la CMDB est une source d’information fiable, précise et complète, soutenant ainsi des processus ITIL critiques tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs.
Responsabilités principales
- Assurer la configuration, la maintenance et l’amélioration continue de la CMDB ServiceNow.
- Mettre en œuvre des processus de remplissage, de découverte et de réconciliation des données pour en garantir l’intégrité.
- Modéliser les relations entre les éléments de configuration (CIs) pour refléter les services d’affaires et technologiques.
- Collaborer avec les équipes ITSM pour aligner la CMDB sur les processus ITIL clés.
- Identifier et automatiser la découverte des CIs via ServiceNow Discovery, Service Mapping ou outils tiers.
- Définir et appliquer les normes de gouvernance CMDB.
- Créer des rapports et tableaux de bord sur la santé, la complétude et la conformité de la CMDB.
Ce que vous apportez
✔ 2–3 ans d’expérience en administration CMDB ou gestion d’actifs sur ServiceNow
✔ Connaissance approfondie du Common Service Data Model (CSDM)
✔ Expérience pratique avec Discovery et les outils de découverte
✔ Solide compréhension des principes ITIL et des processus de gestion de configuration
✔ Esprit analytique, rigueur et sens du détail
✔ Excellentes aptitudes en communication et en collaboration
✔ Bilinguisme (français et anglais) — un atout
Certifications souhaitées
🎓 Obligatoire : ServiceNow CSA
🎓 Atout majeur : Certification CSDM ou CMDB-related
🎓 Souhaitée : ITIL 4 Foundation
Livrables attendus
- Documentation complète de la structure et des dépendances CMDB
- Cartographie détaillée des services et relations entre CIs
- Rapports de santé et tableaux de bord de conformité
- Processus normalisés de gouvernance et d’audit CMDB
- Recommandations d’amélioration continue et plan d’action
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Expérience requise
ServiceNow CMDB/CSDM (2-4 ans)
Gestion, structuration et gouvernance de la base de configuration.
Discovery/Service Mapping (1 an)
Automatisation de la détection et de la réconciliation des CIs.
ITSM et ITIL (2-4 ans)
Compréhension des processus liés aux configurations et incidents.
Analyse et Reporting (2+ ans)
Création de rapports de conformité, audits et suivis d’intégrité.
Transfo et conseil (1-3 ans)
Travail dans un contexte client complexe et évolutif.
Expert
Je veux ce poste
Nos valeurs
Humilité
Nous savons que les meilleures idées naissent de l’écoute et de la remise en question. Chez nous, chacun a le droit d’apprendre, de se tromper d’évoluer un environnement qui valorise le progrès collectif.
Empathie
Comprendre les autres est au cœur de notre culture. Que ce soit avec nos clients ou entre collègues, nous plaçons l’humain au centre de chaque décision.
Engagement
Rigueur et détermination guident chacune de nos actions. Chaque mandat est une responsabilité que nous assumons pleinement, avec un engagement concret et mesurable.
Notre mission
Chez Pomerol, notre mission est claire : faire briller nos clients dans chacun de leurs projets TI.
En alliant expertise technologique, compréhension stratégique et approche profondément humaine, nous accompagnons les organisations dans leur transformation numérique avec des solutions sur mesure. Grâce à notre partenariat avec ServiceNow et notre maîtrise des services TI, nous aidons les entreprises à planifier intelligemment, à implémenter efficacement et à opérationnaliser durablement leurs initiatives. Chaque mandat est pour nous l’occasion de bâtir une collaboration de confiance, d’optimiser les opérations, et surtout, de créer de la valeur réelle et durable.