Réinventez le service client avec CSM
Vos enjeux actuels
Trop d’appels sans résultat
Les clients veulent des réponses rapides, mais vos équipes sont submergées par les demandes répétitives.
Des agents débordés
Vos agents passent leur temps à chercher des informations au lieu de créer de la valeur dans la relation client.
Des processus cloisonnés
L’information est dispersée entre plusieurs outils et services, ce qui ralentit la résolution des cas et nuit à l’expérience.
Le défi du moment : IA
Vos ambitions IA arrivent sur votre CSM. Vos processus sont-ils prêts ?
Agents virtuels, résumés de cas automatisés, intelligence prédictive : l’IA démultiplie ce que votre service client fait déjà. Sur des processus cloisonnés et des données dispersées, elle accélère le désordre. Sans direction explicite et sans données fiables, l’IA automatise la dérive au lieu de la corriger. Pomerol installe l’intentionnalité qui rend vos initiatives IA exploitables, pas seulement déclaratives.
Pourquoi ServiceNow et Pomerol pour votre CSM ?
Automatisez sans sacrifier l'humain
Déployez des agents virtuels qui prennent en charge les tâches simples, libérant ainsi vos équipes pour ce qui compte vraiment.
Améliorez la productivité de vos équipes
Offrez un poste de travail unifié, des résumés de cas automatisés, des recommandations en temps réel et des playbooks guidés.
Réduisez les délais de résolution
Détectez rapidement les zones de non-conformité, les dettes techniques, et les actifs fantômes. Soyez toujours prêt pour l’audit.
Créez une expérience cohérante et omnicanal
Portails, chatbots, bases de connaissances… Vos clients trouvent ce qu’ils cherchent, peu importe le canal.
Pourquoi ServiceNow et Pomerol pour votre CSM ?
Automatisez sans sacrifier l'humain
Déployez des agents virtuels qui prennent en charge les tâches simples, libérant ainsi vos équipes pour ce qui compte vraiment.
Améliorez la productivité de vos équipes
Offrez un poste de travail unifié, des résumés de cas automatisés, des recommandations en temps réel et des playbooks guidés.
Réduisez les délais de résolution
Détectez rapidement les zones de non-conformité, les dettes techniques, et les actifs fantômes. Soyez toujours prêt pour l’audit.
Créez une expérience cohérante et omnicanal
Portails, chatbots, bases de connaissances… Vos clients trouvent ce qu’ils cherchent, peu importe le canal.
Accélérez vos indices de performance
Toutes les statistiques proviennent de ServiceNow, liées à des études de cas.
%
de volume de tickets grâce à l'auto-assistance
%
de productivité agent avec le poste unifié
%
temps de résolution avec processus automatisés
Pourquoi travailler avec nous ?
Nous faisons passer l’humain et votre succès avant tout. Nous construisons des outils stables, évolutifs et réellement adaptés à vos besoins.
Disposition d'experts chevronnés, reconnus pour leur écoute et leur humilité.
Une approche flexible et personnalisée : votre réalité est notre gabarit de travail.
Une priorité claire : votre réussite, pas un énoncé de mandat figé.
Un accompagnement dans le changement, pour garantir l’adoption et la performance.
On répare les pots cassés de ceux qui vous ont traité comme un numéro.
Notre approche
Votre CSM livré selon la discipline CAP™
Nous ne déployons pas un projet qu’on abandonne ensuite. Nous livrons une trajectoire pilotée dans la durée.AZIMUT
Fixer la direction
Quels parcours et canaux clients comptent vraiment, quels engagements de service on défend, qui arbitre. Votre service piloté par le business, pas par la file d’attente.
IA · vos initiatives s’inscrivent dans la trajectoire, pas dans un backlog isolé.
VECTOR
Réaliser la valeur
On priorise les améliorations à plus fort impact (déviation par l’auto-assistance, productivité agent, automatisation des cas) et on mesure les bénéfices réalisés.
IA · chaque demande IA est priorisée selon l’impact et mesurée contre une baseline, pas contre du bruit.
CADENCE
Installer le rythme
Revues de cas, de qualité et d’escalades structurées. Des rituels de gouvernance qui tiennent la qualité de service sans laisser le RUN tout absorber.
IA · les rituels de gouvernance empêchent l’IA d’alourdir la plateforme plus vite qu’elle ne crée de valeur.
ADOPTION
Ancrer le changement
Le poste de travail unifié et les playbooks adoptés au quotidien par vos agents, le ROI capturé, pas une plateforme configurée puis contournée.
IA · la discipline d’usage qui transforme l’IA en valeur réelle, pas en théâtre.
