Analyste fonctionnel
ServiceNow (Transformation numérique)
Nous recherchons un(e) Analyste Fonctionnel(le) ServiceNow méthodique et orienté(e) collaboration, capable de transformer les besoins d’affaires en solutions fonctionnelles claires, efficaces et alignées sur la valeur client.
Votre rôle
L’Analyste Fonctionnel ServiceNow agit comme le spécialiste des processus et des exigences. Vous jouerez un rôle clé dans la compréhension approfondie des besoins d’affaires et leur traduction en spécifications fonctionnelles détaillées, tout en collaborant étroitement avec les équipes techniques pour assurer la cohérence, la valeur et la performance de la solution livrée.
Responsabilités principales
- Analyser les besoins : mener des entrevues et des ateliers clients pour identifier les points de douleur et les opportunités d’amélioration.
- Documenter les exigences : rédiger des spécifications fonctionnelles, user stories et critères d’acceptation.
- Aligner les solutions : cartographier les processus et identifier les écarts entre besoins et capacités ServiceNow.
- Valider les livrables : agir comme proxy Product Owner pour valider les développements et assurer la conformité fonctionnelle.
- Collaborer aux tests : définir les scénarios de test et participer aux UAT.
- Soutenir l’adoption : rédiger la documentation utilisateur, contribuer à la formation et au support post-implémentation.
- Faciliter la communication entre les parties prenantes métier et les équipes techniques.
Ce que vous apportez
✔ 3+ ans d’expérience en tant qu’Analyste Fonctionnel ou d’Affaires, idéalement sur ServiceNow
✔ Connaissance approfondie d’au moins un module clé (ITSM requis; HRSD ou CSM sont des atouts)
✔ Maîtrise de la modélisation de processus (BPMN ou équivalent)
✔ Expérience en environnement Agile/Scrum et gestion de backlog
✔ Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication
✔ Certification ServiceNow CSA (atout) et/ou CBAP (plus)
✔ Bilinguisme (français et anglais) requis
Certifications souhaitées
🎓 Souhaitée : ServiceNow CSA
🎓 Atouts : ITIL 4 Foundation, CBAP
Livrables attendus
-
Documentation fonctionnelle complète et à jour
-
Cartographie des processus As-Is / To-Be
-
User stories et critères d’acceptation détaillés
-
Scénarios et résultats de tests d’acceptation (UAT)
-
Documentation utilisateur et support de formation
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Transformation numérique
Expérience requise
Analyse fonctionnelle
(3-5 ans)
Collecte, documentation et validation des exigences clients.
ServiceNow configuration
(2-4 ans)
Connaissance des modules ITSM, HRSD, CSM et de leurs flux.
Modélisation de processus
(2-3 ans)
Cartographie BPMN et conception de flux optimisés.
Agile/Scrum (1-3 ans)
Rédaction de user stories, gestion du backlog, participation aux sprints.
Validation et UAT (1-3 ans)
Planification, exécution et documentation des tests utilisateurs.
Expert
Je veux ce poste
Nos valeurs
Humilité
Nous savons que les meilleures idées naissent de l’écoute et de la remise en question. Chez nous, chacun a le droit d’apprendre, de se tromper d’évoluer un environnement qui valorise le progrès collectif.
Empathie
Comprendre les autres est au cœur de notre culture. Que ce soit avec nos clients ou entre collègues, nous plaçons l’humain au centre de chaque décision.
Engagement
Rigueur et détermination guident chacune de nos actions. Chaque mandat est une responsabilité que nous assumons pleinement, avec un engagement concret et mesurable.
Notre mission
Chez Pomerol, notre mission est claire : faire briller nos clients dans chacun de leurs projets TI.
En alliant expertise technologique, compréhension stratégique et approche profondément humaine, nous accompagnons les organisations dans leur transformation numérique avec des solutions sur mesure. Grâce à notre partenariat avec ServiceNow et notre maîtrise des services TI, nous aidons les entreprises à planifier intelligemment, à implémenter efficacement et à opérationnaliser durablement leurs initiatives. Chaque mandat est pour nous l’occasion de bâtir une collaboration de confiance, d’optimiser les opérations, et surtout, de créer de la valeur réelle et durable.