Consultant en processus d’affaires (BPC)
ServiceNow (Transformation numérique)
Nous recherchons un(e) Consultant(e) en Processus d’Affaires ServiceNow passionné(e) par l’analyse et la configuration, capable de transformer les besoins d’affaires en solutions concrètes et efficaces sur la plateforme.
Votre rôle
Le Consultant en Processus d’Affaires ServiceNow (BPC) joue un rôle hybride, combinant l’acuité d’un analyste d’affaires à l’expertise d’un configurateur avancé.
Vous êtes le traducteur stratégique entre les besoins du client et les capacités de la plateforme. Vous facilitez les ateliers, concevez les processus futurs et configurez ServiceNow pour donner vie à la vision du client.
Responsabilités principales
- Analyser les processus d’affaires : animer des ateliers pour documenter l’existant (“As-Is”) et concevoir les processus cibles (“To-Be”).
- Collecter et prioriser les exigences sous forme de user stories.
- Concevoir des solutions fonctionnelles et techniques alignées aux besoins et aux bonnes pratiques ServiceNow.
- Configurer la plateforme : modules (ITSM, HRSD…), workflows (Flow Designer), catalogues, SLAs, rapports, notifications.
- Créer des prototypes et preuves de concept pour valider les approches.
- Accompagner le changement et soutenir l’adoption des nouvelles solutions.
- Faire le lien entre les parties prenantes d’affaires et les équipes techniques internes.
Ce que vous apportez
✔ 3–5 ans d’expérience dans un rôle de consultant fonctionnel ou analyste ServiceNow
✔ Connaissance approfondie d’au moins un domaine clé (ITSM, HRSD, CSM)
✔ Compétences solides en configuration ServiceNow (Flow Designer, App Engine Studio)
✔ Capacité à animer des ateliers et vulgariser les aspects techniques
✔ Esprit analytique, autonomie et sens du service client
✔ Certification ServiceNow CSA obligatoire ; certifications additionnelles (ITSM, HRSD) fortement souhaitées
✔ Bilinguisme (français et anglais) indispensable
Certifications souhaitées
🎓 Obligatoire : ServiceNow CSA
🎓 Souhaitées : Spécialisation ITSM / HRSD / CSM, ITIL 4 Foundation
Livrables attendus
- Cartographie des processus actuels et futurs (“As-Is / To-Be”)
- Documentation fonctionnelle et user stories
- Configurations validées et démontrables sur ServiceNow
- Documentation de formation et plan de transition
- Indicateurs de performance et rapport de conformité
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Analyste ServiceNow
Transformation numérique
Administrateur de la CMBD
Transformation numérique
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Gestionnaire d’engagement ServiceNow
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Tech Lead ServiceNow
Transformation numérique
Expérience requise
Analyse et conseil fonctionnel
(3-5 ans)
Animation d’ateliers, documentation et conception de processus.
ServiceNow configuration
(2-4 ans)
Flow Designer, App Engine Studio, SLAs, catalogues, rapports.
ITSM/HRSD/CSM
(2-4 ans)
Connaissance approfondie des processus métiers ServiceNow.
Prototypage/Validation (1-3 ans)
Création de démonstrations et validation avec les clients.
Gestion du changement (1-2 ans)
Accompagnement et formation des utilisateurs.
Expert
Je veux ce poste
Nos valeurs
Humilité
Nous savons que les meilleures idées naissent de l’écoute et de la remise en question. Chez nous, chacun a le droit d’apprendre, de se tromper d’évoluer un environnement qui valorise le progrès collectif.
Empathie
Comprendre les autres est au cœur de notre culture. Que ce soit avec nos clients ou entre collègues, nous plaçons l’humain au centre de chaque décision.
Engagement
Rigueur et détermination guident chacune de nos actions. Chaque mandat est une responsabilité que nous assumons pleinement, avec un engagement concret et mesurable.
Notre mission
Chez Pomerol, notre mission est claire : faire briller nos clients dans chacun de leurs projets TI.
En alliant expertise technologique, compréhension stratégique et approche profondément humaine, nous accompagnons les organisations dans leur transformation numérique avec des solutions sur mesure. Grâce à notre partenariat avec ServiceNow et notre maîtrise des services TI, nous aidons les entreprises à planifier intelligemment, à implémenter efficacement et à opérationnaliser durablement leurs initiatives. Chaque mandat est pour nous l’occasion de bâtir une collaboration de confiance, d’optimiser les opérations, et surtout, de créer de la valeur réelle et durable.