Expert en gestion des services ti (ITSM)
Mandat temporaire en consultation
L’Expert en gestion des services TI (ITSM) que nous recherchons à titre de consultant sera chargé de concevoir, mettre en œuvre et maintenir des processus de gestion de services informatiques efficaces, en alignement avec les besoins des utilisateurs et des clients. Il/elle doit assurer la gestion complète du cycle de vie des services informatiques, de la conception à la livraison et à l’amélioration continue, en utilisant les normes et les meilleures pratiques reconnues dans l’industrie.
Tâches et responsabilités du poste :
- Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des processus ITSM efficaces, en alignement avec les besoins des utilisateurs et des clients,
- Élaborer des plans de projet et des stratégies de gestion de services pour assurer la livraison efficace des services informatiques,
- Diriger la planification, la mise en œuvre et l’amélioration continue des processus ITSM,
- Fournir une expertise technique sur les normes et les meilleures pratiques de l’industrie, notamment ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000,
- Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour s’assurer que les services informatiques répondent aux besoins des utilisateurs et des clients,
- Élaborer des politiques et des procédures pour assurer la qualité et la conformité des services informatiques,
- Élaborer des plans de formation pour les utilisateurs finaux, les membres de l’équipe et les parties prenantes,
- Surveiller et mesurer les performances des processus ITSM et proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité et l’efficience des services informatiques,
- Fournir un soutien technique et une expertise aux membres de l’équipe et aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes liés aux services informatiques.
Exigences et qualifications requises :
- Diplôme universitaire en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe,
- Minimum de 5 ans d’expérience dans la gestion des services informatiques, y compris la conception, la mise en œuvre et l’amélioration continue de processus ITSM,
- Expérience approfondie des normes et des meilleures pratiques de l’industrie, notamment ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais,
- Expérience en planification et en gestion de projets, y compris la gestion des budgets et des ressources,
- Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse de données pour mesurer et améliorer les performances des services informatiques,
- Connaissance approfondie des outils de gestion de services informatiques, tels que ServiceNow, Remedy/Helix, JiraSM, etc.
- Certification ITIL ou COBIT est un atout.
Qualités et habiletés personnelles
- Facilité d’apprentissage et adaptation au changement,
- Respect des échéances serrées,
- Capacité d’analyse pour résoudre des problèmes liés aux services informatiques et mesurer et améliorer les performances des processus ITSM,
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Important à savoir
- Type de poste : Consultation
- Lieu de travail : Grande région de Montréal
- Possibilité de travailler du bureau de Terrebonne
Pourquoi Pomerol
- Exceller à son compte en tant que pigiste, mais faire partie d’une famille,
- Conditions de travail flexible,
- Taux compétitifs.