Gestionnaire d'engagement

Votre rôle

Le Gestionnaire d’Engagement ServiceNow est le chef d’orchestre des projets de consultation.
Vous serez le point de contact principal du client et le leader de l’équipe de livraison Pomerol.

Votre rôle consiste à garantir le succès global des projets : respect du budget, des échéanciers et de la portée, tout en assurant une satisfaction client maximale et en favorisant la croissance des relations d’affaires.

Responsabilités principales

• Relation client : agir comme conseiller de confiance et interlocuteur principal tout au long du projet.
• Gestion de projet : superviser la planification, l’exécution, le suivi et la clôture des projets selon les meilleures pratiques (Agile / Waterfall).
• Leadership d’équipe : diriger, motiver et soutenir une équipe multidisciplinaire de consultants, analystes et développeurs.
• Gestion financière : suivre les budgets, les heures, la facturation et assurer la rentabilité des engagements.
• Gestion des risques : anticiper, évaluer et atténuer les risques et problèmes de projet.
• Gouvernance : animer les comités de pilotage et communiquer les progrès, budgets et risques.
• Développement des affaires : identifier de nouvelles opportunités et collaborer avec les ventes pour faire croître les comptes clients.

Ce que vous apportez

✔ 5+ ans d’expérience en gestion de projets ou d’engagements dans une firme de services-conseils.
✔ Solide compréhension de la plateforme ServiceNow et de sa valeur stratégique pour les organisations.
✔ Expérience avérée dans la gestion de projets complexes (portée, budget, échéanciers).
✔ Leadership naturel et capacité à inspirer la collaboration dans des contextes multidisciplinaires.
✔ Excellentes compétences en communication, négociation et présentation.
✔ Bilinguisme (français et anglais) indispensable.

Certifications souhaitées

🎓 Souhaitées : PMP, PRINCE2, ou Agile/Scrum Master
🎓 Atout : ServiceNow CSA

Livrables attendus

• Plan de projet détaillé, budget et calendrier
• Tableaux de bord de suivi d’avancement et de risques
• Comptes rendus et rapports de gouvernance
• Documentation d’engagement et livrables de clôture
• Recommandations d’amélioration continue pour les clients

Je veux ce poste

Nos valeurs

Humilité

Nous savons que les meilleures idées naissent de l’écoute et de la remise en question. Chez nous, chacun a le droit d’apprendre, de se tromper d’évoluer un environnement qui valorise le progrès collectif.

Empathie

Comprendre les autres est au cœur de notre culture. Que ce soit avec nos clients ou entre collègues, nous plaçons l’humain au centre de chaque décision.

Notre mission

Chez Pomerol, notre mission est claire : faire briller nos clients dans chacun de leurs projets TI.

En alliant expertise technologique, compréhension stratégique et approche profondément humaine, nous accompagnons les organisations dans leur transformation numérique avec des solutions sur mesure. Grâce à notre partenariat avec ServiceNow et notre maîtrise des services TI, nous aidons les entreprises à planifier intelligemment, à implémenter efficacement et à opérationnaliser durablement leurs initiatives. Chaque mandat est pour nous l’occasion de bâtir une collaboration de confiance, d’optimiser les opérations, et surtout, de créer de la valeur réelle et durable.