Analyste d’affaires
ServiceNow ITSM (Transformation numérique)
Nous recherchons un(e) Analyste d’affaires autonome et expérimenté(e) pour contribuer à la planification, la conception et l’exécution de ce déploiement mondial de ServiceNow ITSM.
Votre rôle
Nous recherchons un(e) analyste d’affaires autonome et expérimenté(e) pour contribuer à la planification, à la conception et au déploiement de cette solution globale. Vous agirez en tant que pont stratégique entre les besoins d’affaires et les capacités techniques de la plateforme.
Ce poste convient à un(e) analyste senior ou à un(e) intermédiaire très autonome ayant de l’expérience avec ServiceNow, l’ITSM, et les environnements de transformation numérique.
Responsabilités principales
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Analyser les processus actuels et documenter les écarts entre outils existants et ServiceNow.
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Animer des ateliers de collecte de besoins avec les parties prenantes.
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Rédiger des user stories claires et traçables dans Azure DevOps.
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Collaborer avec développeurs, QA, formateurs et équipe de gestion du changement.
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Contribuer à la stratégie de test (UAT), de formation et de communication.
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Appuyer les activités post-déploiement et assurer une bonne transition vers les opérations.
Ce que vous apportez
✔ Expérience pratique avec ServiceNow ITSM Pro (Incident, Demande, Changement, Connaissances, Configuration)
✔ Connaissance des environnements de support applicatif ou opérations TI
✔ Maîtrise de la documentation de besoins, des flux de processus et des critères d’acceptation
✔ Familiarité avec ITIL 4, Azure DevOps, et les environnements Agile
✔ Excellente communication dans un contexte multiculturel et décentralisé
Certifications souhaitées
🎓 Obligatoire ou en cours : ITIL 4 Foundation
🎓 Un atout : ServiceNow CSA, micro-certifications, CBAP, PMI-PBA, Baccalauréat pertinent
Livrables attendus
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Cartographie des processus actuels et futurs
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Analyse d’impact et recommandations
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User stories détaillées et critères d’acceptation
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Scénarios de tests UAT
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Documentation de formation et support
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Suivi de l’adoption et de l’état de préparation au changement
Autres postes chez Pomerol
Analyste ServiceNow
Transformation numérique
Admin/Dév de la plateforme ServiceNow
Transformation numérique
Expérience requise
Analystes d’affaires (5-8 ans)
Assurer une maîtrise des techniques clés d’analyse (collecte, documentation, animation, etc.)
ServiceNow ITSM (2-4 ans)
Suffisant pour naviguer les modules ITSM, structures de données et nuances spécifiques à la plateforme.
ITSM tool-agnostic (3-5 ans)
Comprendre les processus comme l’incident, la demande, le changement et la configuration selon les principes ITIL.
Agile Azure DevOps (2+ ans)
Travailler avec les backlogs, rédiger des user stories, participer aux cérémonies Agile.
Connaissance du support applicatif
Comprendre comment les équipes de support opèrent, priorisent et interagissent avec les utilisateurs
Expert
Je veux ce poste
Nos valeurs
Humilité
Nous savons que les meilleures idées naissent de l’écoute et de la remise en question. Chez nous, chacun a le droit d’apprendre, de se tromper d’évoluer un environnement qui valorise le progrès collectif.
Empathie
Comprendre les autres est au cœur de notre culture. Que ce soit avec nos clients ou entre collègues, nous plaçons l’humain au centre de chaque décision.
Engagement
Rigueur et détermination guident chacune de nos actions. Chaque mandat est une responsabilité que nous assumons pleinement, avec un engagement concret et mesurable.
Notre mission
Chez Pomerol, notre mission est claire : faire briller nos clients dans chacun de leurs projets TI.
En alliant expertise technologique, compréhension stratégique et approche profondément humaine, nous accompagnons les organisations dans leur transformation numérique avec des solutions sur mesure. Grâce à notre partenariat avec ServiceNow et notre maîtrise des services TI, nous aidons les entreprises à planifier intelligemment, à implémenter efficacement et à opérationnaliser durablement leurs initiatives. Chaque mandat est pour nous l’occasion de bâtir une collaboration de confiance, d’optimiser les opérations, et surtout, de créer de la valeur réelle et durable.