Carrières · ServiceNow & Services gérés
Lead de pratique CAP (services gérés)
Services gérés · Gouvernance de plateforme
Votre rôle
Vous portez la pratique des services gérés CAP de bout en bout : vous en définissez la méthode, vous en élevez la qualité et vous la livrez chez les clients. Deux jours sur cinq à faire grandir la pratique, trois jours sur cinq au contact des clients à faire la démonstration de sa valeur.
Vous dirigez la pratique CAP, l’offre de services gérés de Pomerol autour de la gouvernance et de la performance des plateformes ServiceNow. Votre temps se répartit à 40 % sur le pilotage de la pratique (méthode, offres, montée en compétence de l’équipe, qualité des livrables) et à 60 % sur la livraison client (cadence de gouvernance, santé de plateforme, relation avec les commanditaires). Vous êtes à la fois le garant de la méthode CAP et la personne qui la fait vivre sur le terrain. Ce poste convient à un profil expert (8+ ans) qui a déjà livré des mandats ServiceNow d’envergure et qui veut structurer une pratique tout en restant proche des clients. Mode hybride, basé à Terrebonne.
Responsabilités principales
- ›Diriger la livraison des mandats de services gérés CAP et garantir la qualité des cadences de gouvernance.
- ›Faire évoluer la méthode CAP : offres, cadres de travail, gabarits, indicateurs de santé de plateforme.
- ›Animer les sessions de gouvernance et les revues de valeur avec les commanditaires clients.
- ›Encadrer et faire monter en compétence les consultants affectés à la pratique.
- ›Piloter la santé des comptes clients : satisfaction, renouvellement, croissance des mandats.
- ›Traduire les besoins clients en feuilles de route et en décisions priorisées.
- ›Contribuer au développement des affaires avec l’équipe de ventes (cadrage, estimation, propositions).
- ›Mesurer et rapporter la performance de la pratique et la valeur livrée aux clients.
Ce que vous apportez
- ✔Expérience confirmée de livraison de mandats ServiceNow, idéalement en gouvernance ou services gérés
- ✔Capacité à structurer une pratique : méthode, offres, gabarits, indicateurs
- ✔Aisance en relation exécutive et en animation de comités de gouvernance
- ✔Leadership d’équipe et goût pour le développement des consultants
- ✔Sens des affaires : cadrage de mandats, estimation, appui aux propositions
- ✔Rigueur sur la qualité des livrables et la mesure de la valeur
- ✔Autonomie, sens de la priorisation et capacité à naviguer entre pilotage et terrain
Certifications souhaitées
🎓 Obligatoire ou en cours
ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ITIL 4 Foundation.
🎓 Un atout
Certifications ServiceNow CIS (module au choix), CIS-ITSM, formation en gestion de projet ou en gestion de comptes.
Livrables attendus
- ›Cadences de gouvernance livrées et documentées pour chaque compte
- ›Méthode CAP maintenue à jour (offres, gabarits, indicateurs)
- ›Rapports de santé de plateforme et revues de valeur clients
- ›Plan de montée en compétence de l’équipe de pratique
- ›Feuilles de route clients priorisées et suivies
- ›Tableau de bord de performance de la pratique (satisfaction, renouvellement, croissance)
Prêt·e à porter la pratique CAP ?
Expérience requise
Expert. Mandats d’implantation ou de services gérés d’envergure, du cadrage à la livraison.
Avancé. Cadence de gouvernance, santé de plateforme, priorisation des demandes.
Avancé. Structuration d’offres, méthode, gabarits, encadrement d’équipe.
Avancé. Animation de comités, relation commanditaire, gestion de comptes.
Intermédiaire à avancé. Cadrage, estimation, appui aux propositions de services.
Avancé. Mentorat, revue de qualité, montée en compétence d’équipe.
Avancé. Maîtrise des processus de service qui structurent les mandats gérés.
Postuler
Soumettez votre candidature
Quelques minutes suffisent. On revient vers vous rapidement.