Carrières · ServiceNow & ITOM

Spécialiste ITOM ServiceNow

ITOM · Discovery · CMDB · CSDM

Votre rôle

Vous rendez visible et fiable ce qui fait tourner l’organisation : l’infrastructure, les services et les événements qui les affectent. Votre travail donne aux équipes TI une vision juste pour décider, prioriser et intervenir avant que ça ne casse.

Vous intervenez chez nos clients pour déployer et fiabiliser les capacités ITOM de ServiceNow. Vous configurez Discovery, vous structurez la CMDB sur le CSDM et vous garantissez la qualité des données sur lesquelles reposent la gestion des incidents, des changements et des services. Selon le mandat, vous étendez la couverture à la cartographie des services ou à la gestion des événements. Vous travaillez en télétravail, en lien direct avec les équipes d’exploitation, d’architecture et de sécurité du client. Ce poste convient à un profil intermédiaire (2 à 5 ans) autonome sur les tâches courantes de Discovery et de CMDB.

Responsabilités principales

• ›Configurer et déployer ServiceNow Discovery (MID Server, credentials, schedules, sondes et sensors) dans les environnements clients.
• ›Structurer et maintenir la CMDB selon le modèle CSDM (Common Service Data Model) et les classes CI appropriées.
• ›Mesurer et améliorer la santé de la CMDB (complétude, conformité, correction) via le CMDB Health Dashboard.
• ›Diagnostiquer et résoudre les écarts de découverte, les CI orphelins, les doublons et les relations manquantes.
• ›Étendre la couverture ITOM selon le mandat : cartographie des services (Service Mapping) ou gestion des événements (Event Management).
• ›Documenter les configurations, les patterns personnalisés et les règles de rapprochement (reconciliation, IRE).
• ›Accompagner les équipes d’exploitation dans l’usage des données ITOM (dépendances, événements, santé de service).

Ce que vous apportez

• ✔Expérience pratique de ServiceNow Discovery (MID Server, patterns, découverte horizontale)
• ✔Bonne compréhension de la CMDB et du CSDM (classes CI, relations, dependency views)
• ✔Connaissance des protocoles et technologies découverts (SNMP, WMI, SSH, load balancers, bases de données, cloud)
• ✔Rigueur sur la qualité des données et le rapprochement (reconciliation, dédoublonnage, IRE)
• ✔Exposition à Service Mapping ou à Event Management, un atout pour élargir la couverture des mandats
• ✔Capacité à vulgariser les données ITOM (dépendances, santé de service) auprès d’équipes non techniques
• ✔Autonomie en télétravail et sens de la collaboration avec les équipes client

Certifications souhaitées

🎓 Obligatoire ou en cours

ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

🎓 Un atout

ServiceNow CIS-Discovery, CIS-Service Mapping, CIS-Event Management, CIS-ITOM Health, micro-certifications CMDB / CSDM.

Livrables attendus

• ›Configuration Discovery opérationnelle (schedules, MID Servers, credentials)
• ›CMDB alignée sur le CSDM avec plan de remédiation des écarts
• ›Cartes de services ou gestion des événements livrées lorsque requises par le mandat
• ›Tableau de bord de santé CMDB et rapport périodique de qualité des données
• ›Documentation de transfert de connaissances pour les équipes d’exploitation

Prêt·e à fiabiliser la plateforme de nos clients ?

Expérience requise

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