Réinventez le service client avec CSM
Offrez une expérience fluide, optimisez la productivité de vos agents et réduisez vos coûts grâce à l’IA.
Vos enjeux actuels
Trop d’appels sans résultat
Les clients veulent des réponses rapides, mais vos équipes sont submergées par les demandes répétitives.
Des agents débordés
Vos agents passent leur temps à chercher des informations au lieu de créer de la valeur dans la relation client.
Des processus cloisonnés
L’information est dispersée entre plusieurs outils et services, ce qui ralentit la résolution des cas et nuit à l’expérience.
Pourquoi ServiceNow et Pomerol pour votre CSM ?
Automatisez sans sacrifier l'humain
Déployez des agents virtuels qui prennent en charge les tâches simples, libérant ainsi vos équipes pour ce qui compte vraiment.
Améliorez la productivité de vos équipes
Offrez un poste de travail unifié, des résumés de cas automatisés, des recommandations en temps réel et des playbooks guidés.
Réduisez les délais de résolution
Détectez rapidement les zones de non-conformité, les dettes techniques, et les actifs fantômes. Soyez toujours prêt pour l’audit.
Créez une expérience cohérante et omnicanal
Portails, chatbots, bases de connaissances… Vos clients trouvent ce qu’ils cherchent, peu importe le canal.
Pourquoi ServiceNow et Pomerol pour votre CSM ?
Automatisez sans sacrifier l'humain
Déployez des agents virtuels qui prennent en charge les tâches simples, libérant ainsi vos équipes pour ce qui compte vraiment.
Améliorez la productivité de vos équipes
Offrez un poste de travail unifié, des résumés de cas automatisés, des recommandations en temps réel et des playbooks guidés.
Réduisez les délais de résolution
Détectez rapidement les zones de non-conformité, les dettes techniques, et les actifs fantômes. Soyez toujours prêt pour l’audit.
Créez une expérience cohérante et omnicanal
Portails, chatbots, bases de connaissances… Vos clients trouvent ce qu’ils cherchent, peu importe le canal.
Accélérez vos indices de performance
Toutes les statistiques proviennent de ServiceNow, liées à des études de cas.
%
de volume de tickets grâce à l'auto-assistance
%
de productivité agent avec le poste unifié
%
temps de résolution avec processus automatisés
Pourquoi travailler avec nous ?
Nous faisons passer l’humain et votre succès avant tout.
Nous construisons des outils stables, évolutifs et réellement adaptés à vos besoins.
Disposition d'experts chevronnés, reconnus pour leur écoute et leur humilité.
Une approche flexible et personnalisée : votre réalité est notre gabarit de travail.
Une priorité claire : votre réussite, pas un énoncé de mandat figé.
Un accompagnement dans le changement, pour garantir l’adoption et la performance.
On répare les pots cassés de ceux qui vous ont traité comme un numéro.
Ce que vous obtenez concrètement
Une équipe compétente qui vous rend plus compétent.
Une vision éclairée et une assurance renforcée pour faire avancer vos priorités.
Des opérations optimisées pour livrer davantage, avec plus de qualité et de rapidité.
Notre approche
Nous vous accompagnons à chaque étape du projet, de la réflexion à l’optimisation, pour que votre CSM devienne un véritable levier au service de vos équipes, de vos processus et de vos objectifs d’affaires. Chaque décision est prise avec vous, pour vous, afin d’assurer un déploiement fluide, maîtrisé et pleinement adopté.
Planifier
Posez des bases solides.
Nous structurons vos objectifs et traçons une feuille de route claire pour une transformation réussie.
Déployer
Passez de la stratégie à l’action.
Nos experts déploient votre solution ServiceNow rapidement et efficacement.
Opérationnaliser
Assurez la réussite sur le long long terme.
Nous facilitons l’adoption, la formation et l’optimisation continue de votre plateforme.
